سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Btissam Shop، رضا عملائنا هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع.
إذا استلمتم منتجًا مختلفًا عن الذي قمتم بطلبه.
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج تمنع استخدامه بالشكل الطبيعي.
شروط الطلب
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
قد نطلب صورًا أو فيديو يوضح المشكلة لتسريع عملية معالجة الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا:
تم استخدامه بطريقة غير صحيحة أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تم تغيير أو إزالة العبوة الأصلية أو فقدان أحد ملحقات المنتج.
تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
طريقة معالجة الطلب
بعد التحقق من المشكلة، سنقوم بأحد الخيارين حسب الحالة:
استبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكلفة إضافية.
استرجاع قيمة المنتج وفقًا للإجراءات المتفق عليها مع خدمة العملاء.
خدمة العملاء
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا. فريق خدمة العملاء في Btissam Shop مستعد دائمًا لمساعدتك وإيجاد الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
نشكر ثقتكم بمتجر Btissam Shop، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لجميع عملائنا.
